Dane kontaktowe

Informacje kontaktowe

Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub reklamacji, możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta korvellae poprzez dostępne kanały kontaktu w sklepie internetowym.

Dbamy o to, aby informacje dotyczące zakupów oraz obsługi klienta były jasne i łatwe do znalezienia.

1. Kontakt z obsługą klienta

Obsługa klienta korvellae pomaga w sprawach związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego oraz realizacją zamówień.

Możesz skontaktować się w sprawach dotyczących:

informacji o produktach,
pytań dotyczących zamówień,
statusu realizacji zakupu,
dostawy produktów,
zwrotów,
reklamacji.

2. Kontakt dotyczący zamówień

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy przygotowanie informacji umożliwiających jego identyfikację.

numer zamówienia,
dane użyte podczas składania zamówienia,
informacje dotyczące produktu, którego dotyczy pytanie.

Przekazanie tych informacji pomaga w sprawniejszej obsłudze zapytania.

3. Kontakt dotyczący dostawy

Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących realizacji dostawy lub otrzymanego produktu, skontaktuj się z obsługą klienta.

W przypadku problemów związanych z przesyłką warto przekazać szczegółowy opis sytuacji oraz dostępne informacje dotyczące zamówienia.

4. Kontakt dotyczący zwrotów

W przypadku chęci odstąpienia od umowy lub rozpoczęcia procesu zwrotu klient powinien skontaktować się ze sklepem.

Informacje dotyczące dalszego procesu zwrotu oraz adresu zwrotnego są przekazywane klientowi drogą mailową po zgłoszeniu zwrotu.

5. Kontakt dotyczący reklamacji

Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony, zawiera brakujące elementy lub jest niezgodny z zamówieniem, klient może zgłosić reklamację.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie:

numeru zamówienia,
opisu problemu,
zdjęć produktu lub innych informacji pomocnych w ocenie sytuacji.

6. Kontakt dotyczący ochrony danych osobowych

Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw użytkownika wynikających z RODO można zgłaszać poprzez dostępne kanały kontaktu w sklepie internetowym.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w dokumentach:

Polityka prywatności,
RODO.

7. Kontakt przed zakupem

Jeżeli przed dokonaniem zakupu potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących produktu, jego cech lub użytkowania, możesz skontaktować się z obsługą klienta.

8. Kontakt po zakupie

Po dokonaniu zakupu możesz skontaktować się ze sklepem w sprawach dotyczących realizacji zamówienia, dostawy, zwrotu lub reklamacji.

9. Formularz kontaktowy

Sklep internetowy może udostępniać formularz kontaktowy umożliwiający szybkie przesłanie wiadomości do obsługi klienta.

Podczas wysyłania wiadomości należy podać informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi.

10. Ważne informacje

W celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta zalecamy podawanie dokładnych informacji dotyczących sprawy, której dotyczy kontakt.

Przekazane informacje są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do odpowiedzi oraz obsługi zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych.