Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W korvellae dbamy o przejrzysty proces obsługi zwrotów oraz informacji dotyczących praw klientów. Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz refundacji środków.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu online ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Prawo odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi podjąć decyzję o rezygnacji z zakupu po otrzymaniu produktu, zgodnie z zasadami określonymi przez przepisy prawa.
Termin na odstąpienie od umowy
Termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy wynosi:
14 dni
Informacja o odstąpieniu od umowy powinna zostać przekazana przed upływem obowiązującego terminu.
Elektroniczne odstąpienie od umowy
korvellae umożliwia przekazanie informacji o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej.
Klient może skorzystać z dostępnego elektronicznego formularza odstąpienia od umowy.
Formularz elektronicznego odstąpienia od umowy
Elektroniczna forma zgłoszenia umożliwia przekazanie informacji dotyczącej decyzji o odstąpieniu od umowy w wygodny sposób online.
Jak zgłosić zwrot?
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien przekazać informację o chęci odstąpienia od umowy poprzez dostępny kanał kontaktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma dalsze informacje dotyczące procesu zwrotu.
- Przekaż informację o chęci odstąpienia od umowy.
- Otrzymaj instrukcje dotyczące dalszego procesu.
- Przygotuj produkt zgodnie z otrzymanymi informacjami.
- Przekaż produkt zgodnie z ustalonym procesem zwrotu.
Adres zwrotu produktu
Adres zwrotu nie jest publikowany bezpośrednio na stronie internetowej.
Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotnego drogą mailową.
Przygotowanie produktu do zwrotu
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zalecamy zachowanie ostrożności podczas przygotowania produktu do wysyłki zwrotnej, szczególnie w przypadku produktów związanych z wyposażeniem domu oraz mebli.
Zwrot środków
Po zakończeniu procesu zwrotu oraz spełnieniu wymaganych warunków zwrot płatności zostanie rozpoczęty.
Przewidywany czas realizacji zwrotu środków wynosi:
3–7 dni roboczych
Czas realizacji zwrotu może zależeć od procesu obsługi zwrotu oraz sposobu realizacji płatności.
Sposób zwrotu płatności
Zwrot środków jest realizowany zgodnie z zasadami stosowanymi dla danej transakcji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje produktów
Zwrot wynikający z prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacja produktu są odrębnymi procedurami.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w których produkt może posiadać wadę, uszkodzenie, brak elementów lub inną niezgodność z zamówieniem.
Jak zgłosić reklamację?
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy przekazanie następujących informacji:
- numer zamówienia,
- nazwa produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.
Uszkodzenia lub brak elementów po dostawie
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niekompletnego prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Przekazanie szczegółowych informacji dotyczących sytuacji pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Prawa konsumenta
Postanowienia dotyczące zwrotów, refundacji oraz reklamacji nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Kontakt w sprawach zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji klient może skorzystać z dostępnych kanałów kontaktu w sklepie internetowym.